Comunicación

14
Nov

Cómo empezar un discurso.

Publicado por | · · · · · · | Comunicación · Formación · Habilidades Directivas · Recursos | No hay comentarios en Cómo empezar un discurso.

El principio y el final son momentos claves en una presentación en público, cuando impartes una clase, al inicio de una reunión o una conferencia. La psicología de la memoria nos informa que recordamos mejor las ideas del inicio y las del final, en base a 2 principios: primacía y recencia. El inicio de un […]

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08
Nov

Cómo mejorar mis relaciones?

Publicado por | · · · · | CEEI · Coaching · Coaching de Equipos · Comunicación · Crecimiento Personal · Inteligencia Social | No hay comentarios en Cómo mejorar mis relaciones?

El individuo es un sistema que vive dentro de otros, con una identidad diferente en cada uno de ellos.  Cada persona es un mundo y habita en otros muchos, pareja, amigos, familia, empresas y un largo etcétera.  Cada sistema es inteligente por sí mismo, avanza hacia su propio desarrollo y encuentra sus propias respuestas. Cuantos mayores […]

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04
Oct

Inteligencia Comercial

Publicado por | · · · · · · · · | Comunicación · Gestión del cambio · Inteligencia Comercial · MOTIVACIÓN | No hay comentarios en Inteligencia Comercial

[La imagen del post es de Lluís Bassat por Ernesto Caparrós] Conocí a Lluís Bassat en 1994, en una conferencia en la universidad donde vino a promocionar su recién escrito libro rojo y a hablarnos de su trayectoria. Yo estudiaba primero de publicidad, soñaba con ser copy, redactar los textos de los anuncios y escribir mi […]

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06
Jun

Cómo tratar las quejas y las reclamaciones en la empresa?

Publicado por | · · | Atención al cliente · Comunicación · Ley 3/33 | No hay comentarios en Cómo tratar las quejas y las reclamaciones en la empresa?

La regla 3-33 , afirma que 1 cliente satisfecho lo comenta a 3 personas ya que considera un hecho normal que haya sido bien tratado; sin embargo cada cliente insatisfecho comenta su quejas a un número muy superior de personas que divulgan los comentarios negativos hasta llegar a 33 personas. Aunque son datos intuitivos, nos […]

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13
Abr

Lo que deberías saber sobre la experiencia del cliente

Publicado por | · · · · | Comunicación · Marketing | No hay comentarios en Lo que deberías saber sobre la experiencia del cliente

Cada empresa pierde de media un 10% de sus clientes al año y no son conscientes de esa pérdida hasta que de facto los pierde. Si al hecho, le añadimos la falta de conocimiento del porqué los ha perdido, lo grave se convierte en inadmisible. Todas las empresas deberían ser conscientes de lo peligroso que es […]

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07
Abr

Me caigo, me levanto y lo vuelvo a intentar

Publicado por | No Tags | Coaching · Comunicación | No hay comentarios en Me caigo, me levanto y lo vuelvo a intentar

Me caigo, me levanto, me sacudo el polvo y lo vuelvo a intentar. Llevo más de 1 mes sin publicar en el blog. Tengo muchas razones que temo compartir sin que suenen a excusa, la más peregrina es que tras publicar semanalmente y no hacerlo durante un mes, siento que he perdido la costumbre y el […]

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29
Feb

Nadie es una isla…

Publicado por | | Coaching · Coaching de Equipos · Comunicación · Habilidades Directivas · Inteligencia Social | No hay comentarios en Nadie es una isla…

La semana pasada Jordi Vilanova y yo realizamos una jornada en el CEEI sobre coaching de equipos e inteligencia relacional que disfrutamos de lo lindo y compartimos con cerca 100 personas. Si eres una de ellas: GRACIAS, GRACIAS, GRACIAS por tu participación, tu entusiasmo y colaboración. Si no estuviste allí, hoy comparto contigo el resumen […]

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12
Ene

El mapa no es el territorio

Publicado por | · · | Coaching · Comunicación · Crecimiento Personal | No hay comentarios en El mapa no es el territorio

Fiel a nuestra cita aquí estoy para compartir contigo este post sobre comunicación y lenguaje, la facultad humana de enlazar el tiempo, de vincular el pasado con el presente y proyectarse hacia el futuro. El lenguaje es un vehículo y un molde del pensamiento que cambia y transforma a la realidad, a las experiencias internas […]

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30
Jul

Resumen de la Jornada en el CEEI

Publicado por | No Tags | CEEI · Comunicación · Consultoría · Habilidades Directivas | No hay comentarios en Resumen de la Jornada en el CEEI

El pasado jueves 23, durante la jornada «Factores claves en la Negociación Empresarial» que realicé en el CEEI, Centro de Empresas Europeas Innovadoras, analicé los elementos que hacen de una negociación un éxito o un fracasos.  Desde aquí quiero agradecer la asistencia a todas y cada una de las 100 personas  que asistieron y con las que demostramos […]

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10
Jul

La alianza: Factor clave en la negociación empresarial (guest post)

Publicado por | No Tags | CEEI · Coaching · Comunicación · Consultoría · Habilidades Directivas | No hay comentarios en La alianza: Factor clave en la negociación empresarial (guest post)

Decía Henry Ford: «Reunirse en equipo es el principio. Mantenerse en equipo es el progreso. Trabajar en equipo asegura el éxito». La negociación forma parte de nuestra tradición social y empresarial, nos permite generar sinergias y alinear el esfuerzo de todos los implicados hacia una misma dirección. Las empresas necesitan alianzas que contribuyan a intensificar la […]

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