Atención al cliente

Ventas

Convierte a tu cliente en “fan”

Programa:

1. Atención al cliente.
1.1. Concepto y principios básicos.
1.2. Perfil del consumidor actual.
1.3. Perfil del profesional actual.
2. Psicología del consumidor.
2.1. Tipología de los clientes según sus rasgos de personalidad.
2.2. Detección de necesidades, deseos y expectativas.
2.3. Modelos de actuación.
3. Relación con el cliente.
3.1. Fases en la relación con el cliente.
3.2. Frenos, problemas e interferencias.
3.3. Claves del éxito en la satisfacción del cliente.
4. Comunicación presencial y telefónica.
4.1. Claves para una comunicación eficaz y efectiva.
4.2. Expresiones y palabras prohibidas.
4.3. Protocolo de comunicación.

 

Objetivos:

· Identificar las buenas prácticas para transmitir confianza.
· Diferenciarnos de la competencia.
· Aplicar las conductas adecuadas en cada fase del proceso.
· Concienciar de la importancia de la comunicación.
· Desarrollar la escucha activa y empática.
· Aprender habilidades de comunicación, verbal y no verbal.
· Generar satisfacción al cliente a través de la información y comunicación adecuada.
· Aumentar la capacidad de influencia.
· Entender comportamiento y motivaciones del consumidor.
· Detectar las necesidades del cliente para satisfacerlas.

 

Duración:

12 horas