Atención al cliente del siglo XXI

Comunicación

Identidad e imagen 

Reputación y fidelización

Programa:

1. Design thinking.
2. Organizaciones inteligentes.
3. Personalizar el contacto con los clientes.
4. Medir la satisfacción y lealtad a la marca.
5. Estrategias de fidelización.
5.1. Online.
5.2. Identidad e imagen corporativa.
5.3. Calidad de servicio.
5.4. Acciones diferentes y diferenciales.
6. El valor de la información. (Sw, big data y small data)
7. Marketing.
7.1. One-to-one.
7.2. Neuromarketing.
7.3. El mapa de empatía.
8. Plan de acción.

Objetivos:

· Personalizar el contacto con los clientes.
· Conocer diferentes sistemas y estrategias innovadoras de fidelización.
· Desarrollar un plan de acción.
· Implementar herramientas de design thinking.
· Desarrollar la fidelización online.

Duración:

16 horas