Atención al Cliente en el Siglo XXI

Comunicación / Ventas

Identidad, imagen, reputación y recomendaciones positivas

Programa:

1. Organizaciones inteligentes.
2. El mapa de empatía.
3. Estrategias de fidelización. Online y offline.
3. Identidad e imagen corporativa.
4. Calidad de servicio. Acciones diferentes y diferenciales.
5. El valor de la información. (Sw, big data y small data)
6. Marketing one-to-one.
7. Inbound Marketing.
8. Plan de acción.

Objetivos:

· Personalizar el contacto con los clientes.
· Conocer diferentes sistemas y estrategias innovadoras de fidelización.
· Desarrollar un plan de acción.
· Implementar herramientas de design thinking.
· Desarrollar la fidelización online.

Duración:

16 horas