Herramientas de Comunicación

Comunicación

Identidad, imagen, reputación

Programa:

1. Diferencia entre información y comunicación.
2. Proceso y axiomas de la comunicación.
3. Emociones y comunicación.
4. Comunico luego existo.
5. Barreras y frenos en la comunicación.
6. Estilos clásicos de comunicación.
7. Habilidades de comunicación.
8. Niveles de escucha.
9. Claves y técnicas para la comunicación eficaz.
10. Comunicación no verbal y PNL.

 

Objetivos:

· Diferenciar informar de comunicar.
· Mejorar las comunicaciones e interacciones profesionales.
· Adquirir conocimientos y herramientas.
· Optimizar los procesos a través de una adecuada comunicación.

 

Dirigido a:

Personas en contacto con clientes.

 

Duración:

8 horas