Quién es tu cliente ideal
Quién es tu cliente ideal o ICP Ideal Customer Profile. Es la descripción precisa de la empresa o persona que más se beneficia de lo que ofreces, que tiene capacidad para pagarlo y con quien la relación es rentable para ambas partes. No es un buyer person. El buyer es una persona, una individuo. El ICP es el contexto: el tipo de empresa, el sector, el tamaño, el momento en el que están, los problemas que les quitan el sueño.
Cuando defines bien tu ICP, pasan cosas muy interesantes como estas: — Tu mensaje conecta porque habla de ellos, no de ti. — Tu equipo comercial deja de perseguir oportunidades que nunca van a cerrar. — Tu marketing deja de generar ruido y empieza a generar oportunidades reales. Recuerda que tu ICP no es un documento que se hace una vez y se guarda en una carpeta. Es algo vivo que afinas con cada ciclo de ventas. Si estás revisando tu estrategia comercial para este año y todavía no tienes un ICP definido, empieza por ahí. Todo lo demás, el mensaje, el canal, la cadencia de prospección, depende de eso.
Por qué lo caro (muchas veces) sale barato
Durante años hemos escuchado la frase “lo barato sale caro”. La repetimos tanto que parece incuestionable. Sin embargo, existe otra versión más cruda y, en mi opinión, más realista: la tienda del pobre se paga dos veces. Más allá del refranero, esta idea esconde una verdad incómoda sobre cómo decidimos, cómo compramos y cómo justificamos […]
Qué es la prospección comercial
Enero es un mes de reuniones, análisis de necesidades, definir proyectos y planificar las ventas. Hace no mucho, en sesión con cliente previa a la formación del equipo de ventas, empecé como siempre, con preguntas respecto a sus kpi´s, objetivos 2026, argumentario, objeciones frecuentes, etc. No sé bien en qué momento, la persona que le […]
IA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
¿La IA humaniza o deshumaniza la atención al cliente? La inteligencia artificial (IA) ha irrumpido con fuerza en el ámbito de la experiencia del cliente; aunque muchos temen que su uso desplace la interacción humana, la realidad es que la IA no ha llegado para sustituirla, sino para potenciarla, la clave está en cómo se […]
¡Cásate conmigo! El consumidor del siglo 21
La primavera nos altera, ya no la sangre sino el bolsillo, es época de bodas, bautizos y comuniones. Honramos la tradición apelando a emociones, derrochando sentimientos, celebrando la vida con experiencias solemnes y visos de inmortalidad. Adelgazamos para caber en un traje que sólo vestimos un día. ¡Cásate conmigo! Es el compromiso que cualquier empresa o negocio, anhela de sus clientes. Un paso que el consumidor del siglo 21 tal vez no esté dispuesto a dar.
Motivación y éxito del comercio minorista
La venta y en especial la del comercio minorista o retail, demanda motivación, actitud y liderazgo; habilidades esenciales para generar confianza, atraer a nuevos clientes e identificar correctamente lo que necesitan. La motivación del comercio minorista no es un globo inflado a voluntad, es un camino trazado con pico y pala, con esfuerzo y perseverancia. Un recorrido circular cuyo éxito pasa por situar al cliente en centro del proceso de compra. El cliente es tu socio, tu compañero de viaje. Esta visión y consideración, estoy segura te va a ayudar.
¿La experiencia del cliente es rentable?
Nos gusta hacer feliz a la gente en general y a algunas personas en particular. Nos gusta porque sí, por generosidad, porque dar es darse y al hacerlo nos sentimos fenomenal. Pensamos que los afectos se conjugan desde la libertad, de manera espontánea y natural, sin obligación y menos laboral. Sin embargo existe una relación directa […]