VENTA TELEFÓNICA

Comunicación / Ventas

La venta telefónica ya era una tendencia antes de la pandemia que se ha incrementado considerablemente.
El curso ofrece entrenamiento a equipos comerciales y call centers para a depurar sus habilidades al teléfono.
Tras la formación y logramos que las redes comerciales sean más incisivas y obtengan mejores resultados.

Objetivos:

 

Clientes:

2021/    Empresa líder del sector inmobiliario
2020/   Clínicas de medicina estética
2019 /   Atención al cliente del servicio de teleasistencia
2018/    Departamentos de atención al cliente. Sector salud
2016/    CETIR Grup Médic
2015/    ASCIRES – ERESA
2013 /   QUIRÓN HOSPITALES

 

Programa: 

  1. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
    1. Voz y entonación
    2. Articulación y velocidad
    3. La importancia del lenguaje
    4. El código
    5. Palabras negativas y positivas
    6. Posturas, ergonomía y voz
  1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
    1. Estilos de comunicación
    2. Habilidades
    3. Niveles de escucha
    4. Más allá de las palabras
    5. Feedback
    6. Rapport
  1. INTELIGENCIA EMOCIONAL
    1. Emociones básicas
    2. Inteligencias múltiples
    3. El cuerpo y las emociones
    4. De la frustración a la resiliencia
    5. Felicidad y actitud.
    6. La importancia de la actitud en la venta
  1. ARGUMENTACIÓN COMERCIAL
    1. ¿Qué vendemos?
    2. Palancas de apertura
    3. ¡Quién pregunta dirige!
    4. Roles adecuados en cada fase del proceso
  1. OBJECIONES
    1. Pautas de conducta
    2. Tipos de objeciones
    3. Técnicas para rebatirlas
    4. Reglas de Oro
  1. EL CIERRE DE LA VENTA
    1. Llamadas de seguimiento
    2. Señales de interés
    3. Técnicas de cierre