Ayer hablaba con el gerente de una empresa que me ha solicitado un plan de formación para su equipo. Me pedía argumentos para convencer a su jefe, el dueño de la empresa, y ayudarle a conseguir que le apruebe el presupuesto. No me sorprende que todavía existan empresas que necesiten razones para proporcionar formación a sus […]
¿Cómo es la atención al cliente en tu empresa? ¿Atropellas o brindas una experiencia memorable? En el post anterior te informé de mis novedades. Una de ellas, llevar la contraria a la ley 3/33 (marketing de boca – oreja) con una serie de #33 post que hoy comienza. En esta serie, contaré experiencias memorables como cliente en […]
Lo que deberías saber sobre la experiencia del cliente es al menos que cada empresa pierde de media un 10% de sus clientes al año y no son conscientes de esa pérdida hasta que de facto los pierde. Si al hecho, le añadimos la falta de conocimiento del porqué los ha perdido, lo grave se […]
Me caigo, me levanto, me sacudo el polvo y lo vuelvo a intentar. Llevo más de 1 mes sin publicar en el blog. Tengo muchas razones que temo compartir sin que suenen a excusa, la más peregrina es que tras publicar semanalmente y no hacerlo durante un mes, siento que he perdido la costumbre y el […]