La primavera nos altera, ya no la sangre sino el bolsillo, es época de bodas, bautizos y comuniones. Honramos la tradición apelando a emociones, derrochando sentimientos, celebrando la efímera vida con experiencias solemnes y visos de inmortalidad. Adelgazamos para caber en un traje que sólo vestimos un día. La dimensión emocional y social del consumidor actual […]
La venta y en especial la del comercio minorista o retail, demanda motivación, actitud y liderazgo; habilidades esenciales para generar confianza, atraer a nuevos clientes e identificar correctamente lo que necesitan. Sabemos que el consumidor actual, el cliente del siglo XXI, es sofisticado, promiscuo, experto en nuevas tecnologías, exigente, analítico y tremendamente emocional también. Muchas veces no […]
Nos gusta hacer feliz a la gente en general y a algunas personas en particular. Nos gusta porque sí, por generosidad, porque dar es darse y al hacerlo nos sentimos fenomenal. Pensamos que los afectos se conjugan desde la libertad, de manera espontánea y natural, sin obligación y menos laboral. Sin embargo existe una relación directa […]
El mes pasado impartí la ponencia «Inteligencia Comercial: Vender es fácil si sabes cómo», en el CEEI de Alcoy, una jornada similar a la del 8 de febrero en el CEEI de Valencia (Paterna) «Negociar es fácil si sabes cómo». En ambas transmití mi visión sobre la inteligencia comercial y cómo desarrollarla para aumentar las ventas y […]
¿Para qué es necesaria la inteligencia comercial? ¿Cómo podemos desarrollarla si no hemos tenido la suerte de nacer con ella? Los mercados son conversaciones como reza el manifiesto Cluetrain al hablar del ocaso de la empresa convencional. Negociar con eficacia es una ventaja competitiva en los mercados actuales. El cliente de hoy es un experto comprador ajeno […]
Hace unos días asistí al evento HOY ES MARKETING, un punto de encuentro de profesionales del comercio, la comunicación y la economía digital. Como no podía ser de otra manera, hoy voy a hablar de marketing. Voy a compartir contigo titulares, informaciones e impresiones de aquella jornada, cuyo mantra fue el amor. Tal vez me afectara la […]
Me encuentro en un nuevo proyecto de coaching comercial e implantación del cambio con vendedores de una empresa internacional en el sector de la alimentación. Dispongo de 4 jornadas para ayudarles a asumir nuevos procesos en su modo de trabajar. Hay comerciales que se dedican a tomar pedidos, despachar y visitar clientes como […]
La regla 3-33 , afirma que 1 cliente satisfecho lo comenta a 3 personas ya que considera un hecho normal que haya sido bien tratado; sin embargo cada cliente insatisfecho comenta su quejas a un número muy superior de personas que divulgan los comentarios negativos hasta llegar a 33 personas. Aunque son datos intuitivos, nos […]
¿Cómo es la atención al cliente en tu empresa? ¿Atropellas o brindas una experiencia memorable? En el post anterior te informé de mis novedades. Una de ellas, llevar la contraria a la ley 3/33 (marketing de boca – oreja) con una serie de #33 post que hoy comienza. En esta serie, contaré experiencias memorables como cliente en […]
Cada empresa pierde de media un 10% de sus clientes al año y no son conscientes de esa pérdida hasta que de facto los pierde. Si al hecho, le añadimos la falta de conocimiento del porqué los ha perdido, lo grave se convierte en inadmisible. Todas las empresas deberían ser conscientes de lo peligroso que es […]