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21
Nov

Vender no es despachar

Publicado por | · · · · | Atención al cliente · Inteligencia Comercial · Ventas | No hay comentarios en Vender no es despachar

Entre los comerciales que van a recoger el pedido o los que hacen una venta profesional hay un mundo. Los primeros están obsoletos, los segundos tienen presente y futuro. Ser comercial es una profesión dinámica, como la de profesor o médico, donde siempre es necesario estar aprendiendo. El cambio ha venido para quedarse y o nos subimos al tren o el tren se marcha sin nosotros.  

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06
Jun

Cómo tratar las quejas y las reclamaciones en la empresa?

Publicado por | · · | Atención al cliente · Comunicación · Ley 3/33 | No hay comentarios en Cómo tratar las quejas y las reclamaciones en la empresa?

La regla 3-33 , afirma que 1 cliente satisfecho lo comenta a 3 personas ya que considera un hecho normal que haya sido bien tratado; sin embargo cada cliente insatisfecho comenta su quejas a un número muy superior de personas que divulgan los comentarios negativos hasta llegar a 33 personas. Aunque son datos intuitivos, nos […]

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18
Abr

¿Cómo es la atención al cliente en tu empresa?

Publicado por | · · · · | Atención al cliente | No hay comentarios en ¿Cómo es la atención al cliente en tu empresa?

¿Cómo es la atención al cliente en tu empresa? ¿Atropellas o brindas una experiencia memorable?   El viernes 3 de marzo de este año, me estampé contra 1 jabalí, aunque me salieron 2, a uno conseguí esquivarle.  Este hecho sucedió  de noche, sobre las 22:30 en la carretera de un pueblo de cuyo nombre no quiero […]

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13
Abr

Lo que deberías saber sobre la experiencia del cliente

Publicado por | · · · · | Comunicación · Marketing · Ventas | No hay comentarios en Lo que deberías saber sobre la experiencia del cliente

Lo que deberías saber sobre la experiencia del cliente es al menos que cada empresa pierde de media un 10% de sus clientes al año y no son conscientes de esa pérdida hasta que de facto los pierde. Si al hecho, le añadimos la falta de conocimiento del porqué los ha perdido, lo grave se […]

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