Comunicación

07
Nov

La torre de Babel

Publicado por | · · · · | Coaching · Comunicación | No hay comentarios en La torre de Babel

Quiero compartir contigo un problema habitual en equipos y organizaciones: la comunicación. Resulta cuanto menos curioso, que profesionales del mismo equipo, inmersos en el mismo proyecto, no logren entenderse entre ellos o con sus clientes, pese a que “técnicamente” hablen el mismo idioma.

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31
May

¿La experiencia del cliente es rentable?

Publicado por | · · · · · · · · · | AMOR · Atención al cliente · Comunicación · Customer Experience · Ley 3/33 · Ventas | No hay comentarios en ¿La experiencia del cliente es rentable?

Nos gusta hacer feliz a la gente en general y a algunas personas en particular. Nos gusta porque sí, por generosidad, porque dar es darse y al hacerlo nos sentimos fenomenal. Pensamos que los afectos se conjugan desde la libertad, de manera espontánea y natural, sin obligación y menos laboral. Sin embargo existe una relación directa […]

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21
May

Vender es fácil si sabes cómo

Publicado por | · · · · · · · · · · · · · · | Atención al cliente · CEEI · Comunicación · Inteligencia Comercial · Ventas | 2 comentarios en Vender es fácil si sabes cómo

El mes pasado impartí  la ponencia  “Inteligencia Comercial: Vender es fácil si sabes cómo”, en el CEEI de Alcoy, una jornada similar a la del 8 de febrero en el CEEI de Valencia (Paterna) “Negociar es fácil si sabes cómo”. En ambas transmití mi visión sobre la inteligencia comercial y cómo desarrollarla para aumentar las ventas y […]

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01
Feb

Inteligencia Comercial: Negociar es fácil si sabes como

Publicado por | · · · · · · · · · · | Atención al cliente · Comunicación · Inteligencia Comercial · Ventas | 2 comentarios en Inteligencia Comercial: Negociar es fácil si sabes como

¿Para qué es necesaria la inteligencia comercial? ¿Cómo podemos desarrollarla si no hemos tenido la suerte de nacer con ella? Los mercados son conversaciones como reza el manifiesto Cluetrain al hablar del ocaso de la empresa convencional. Negociar con eficacia es una ventaja competitiva en los mercados actuales. El cliente de hoy es un experto comprador ajeno […]

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08
Mar

8 claves para una gestión eficaz del cambio

Publicado por | · · · · | Comunicación · Gestión del cambio · Liderazgo | No hay comentarios en 8 claves para una gestión eficaz del cambio

Vivimos en un mundo VUCA, Volatil, Incierto, Complejo y Ambiguo, donde el cambio ha llegado para quedarse. Según datos de Spain Startup, sólo una de cada diez nuevas empresas españolas supera el tercer año de vida. Datos demoledores que reivindican la necesidad de actualización y cambio constante como factor de supervivencia en las organizaciones actuales.  ¡ […]

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14
Nov

Cómo empezar un discurso.

Publicado por | · · · · · · | Comunicación · Formación · Habilidades Directivas · Recursos | No hay comentarios en Cómo empezar un discurso.

El principio y el final son momentos claves en una presentación en público, cuando impartes una clase, al inicio de una reunión o una conferencia. La psicología de la memoria nos informa que recordamos mejor las ideas del inicio y las del final, en base a 2 principios: primacía y recencia. El inicio de un […]

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08
Nov

Cómo mejorar mis relaciones?

Publicado por | · · · · | CEEI · Coaching · Coaching de Equipos · Comunicación · Crecimiento Personal · Inteligencia Social | No hay comentarios en Cómo mejorar mis relaciones?

El individuo es un sistema que vive dentro de otros, con una identidad diferente en cada uno de ellos.  Cada persona es un mundo y habita en otros muchos, pareja, amigos, familia, empresas y un largo etcétera.  Cada sistema es inteligente por sí mismo, avanza hacia su propio desarrollo y encuentra sus propias respuestas. Cuantos mayores […]

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04
Oct

Inteligencia Comercial

Publicado por | · · · · · · · · | Comunicación · Gestión del cambio · Inteligencia Comercial · MOTIVACIÓN | No hay comentarios en Inteligencia Comercial

[La imagen del post es de Lluís Bassat por Ernesto Caparrós] Conocí a Lluís Bassat en 1994, en una conferencia en la universidad donde vino a promocionar su recién escrito libro rojo y a hablarnos de su trayectoria. Yo estudiaba primero de publicidad, soñaba con ser copy, redactar los textos de los anuncios y escribir mi […]

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06
Jun

Cómo tratar las quejas y las reclamaciones en la empresa?

Publicado por | · · | Atención al cliente · Comunicación · Ley 3/33 | No hay comentarios en Cómo tratar las quejas y las reclamaciones en la empresa?

La regla 3-33 , afirma que 1 cliente satisfecho lo comenta a 3 personas ya que considera un hecho normal que haya sido bien tratado; sin embargo cada cliente insatisfecho comenta su quejas a un número muy superior de personas que divulgan los comentarios negativos hasta llegar a 33 personas. Aunque son datos intuitivos, nos […]

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13
Abr

Lo que deberías saber sobre la experiencia del cliente

Publicado por | · · · · | Comunicación · Marketing | No hay comentarios en Lo que deberías saber sobre la experiencia del cliente

Cada empresa pierde de media un 10% de sus clientes al año y no son conscientes de esa pérdida hasta que de facto los pierde. Si al hecho, le añadimos la falta de conocimiento del porqué los ha perdido, lo grave se convierte en inadmisible. Todas las empresas deberían ser conscientes de lo peligroso que es […]

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