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31
May

¿La experiencia del cliente es rentable?

Publicado por | · · · · · · · · · | AMOR · Atención al cliente · Comunicación · Customer Experience · Ley 3/33 · Ventas | No hay comentarios en ¿La experiencia del cliente es rentable?

Nos gusta hacer feliz a la gente en general y a algunas personas en particular. Nos gusta porque sí, por generosidad, porque dar es darse y al hacerlo nos sentimos fenomenal. Pensamos que los afectos se conjugan desde la libertad, de manera espontánea y natural, sin obligación y menos laboral. Sin embargo existe una relación directa […]

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21
May

Vender es fácil si sabes cómo

Publicado por | · · · · · · · · · · · · · · | Atención al cliente · CEEI · Comunicación · Inteligencia Comercial · Ventas | 2 comentarios en Vender es fácil si sabes cómo

El mes pasado impartí  la ponencia  “Inteligencia Comercial: Vender es fácil si sabes cómo”, en el CEEI de Alcoy, una jornada similar a la del 8 de febrero en el CEEI de Valencia (Paterna) “Negociar es fácil si sabes cómo”. En ambas transmití mi visión sobre la inteligencia comercial y cómo desarrollarla para aumentar las ventas y […]

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01
Feb

Inteligencia Comercial: Negociar es fácil si sabes como

Publicado por | · · · · · · · · · · | Atención al cliente · Comunicación · Inteligencia Comercial · Ventas | 2 comentarios en Inteligencia Comercial: Negociar es fácil si sabes como

¿Para qué es necesaria la inteligencia comercial? ¿Cómo podemos desarrollarla si no hemos tenido la suerte de nacer con ella? Los mercados son conversaciones como reza el manifiesto Cluetrain al hablar del ocaso de la empresa convencional. Negociar con eficacia es una ventaja competitiva en los mercados actuales. El cliente de hoy es un experto comprador ajeno […]

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13
Nov

¿Cómo motivarte y cultivar el optimismo ?

Publicado por | · · · · · | Crecimiento Personal · Gestión del cambio · Inteligencia Emocional · MOTIVACIÓN | 4 comentarios en ¿Cómo motivarte y cultivar el optimismo ?

Si en el anterior post te hablaba de cómo decirle a tu jefe que no estás motivado, en éste, comparto contigo algunas claves y hábitos saludables para cultivar tu optimismo y motivarte. El optimismo es una palabra maltrada hoy en día. No es una actitud simple de ver la vida, ni una manera pasiva de […]

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30
Oct

¿Cómo decirle a tu jefe que no estás motivado?

Publicado por | · · · · · | Habilidades Directivas · Liderazgo · MOTIVACIÓN | No hay comentarios en ¿Cómo decirle a tu jefe que no estás motivado?

Muchas personas piensan que la motivación es una idea relativamente nueva, sin embargo es un factor de satisfacción y rendimiento laboral investigado desde hace muchos años.  William Kahn fue el primero que introdujo el término en 1990, definiéndolo como “El grado de identificación psicológica que experimentan los empleados con su rol o puesto de trabajo”.  […]

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18
Sep

Ego te absolvo. Liderazgo Creativo (2 / 2)

Publicado por | · · · · · · · | Coaching · Crecimiento Personal · Gestión del cambio · Habilidades Directivas · Liderazgo | No hay comentarios en Ego te absolvo. Liderazgo Creativo (2 / 2)

Las competencias del liderazgo creativo a las que me refería el anterior post “ego te absolvo”  son conductas claves para el ejercicio de un liderazgo honesto, global y efectivo. La conducta es acción, hábito, comportamiento; habilidades que revelan cómo te comunicas y relacionas con los demás, tu estilo de dirección, si te ocupas de tu […]

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13
Jun

Cada sociedad elige su tecnología

Publicado por | · · · · · · · · | Coaching · Gestión del cambio · Tecnología | No hay comentarios en Cada sociedad elige su tecnología

La semana pasada, tal día como hoy, asistí el martes 6, a la 19ª Jornada TMT, bajo el Título: “El mundo que viene. Cambio y transformación social y tecnológica”, que dirige Roberto Luna y cuyos ponentes invitados fueron: Nuria Oliver, Genís Roca y Mariano Alcañiz en ese orden. Hoy me gustaría compartir algunas de las ideas más relevantes […]

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29
May

Hoy voy a hablar de Marketing

Publicado por | · · · · · · · · · · | AMOR · Atención al cliente · Marketing · Ventas | No hay comentarios en Hoy voy a hablar de Marketing

Hace unos días asistí al evento HOY ES MARKETING, un punto de encuentro de profesionales del comercio, la comunicación y la economía digital. Hoy voy a hablar de marketing. Voy a compartir contigo titulares e informaciones relevantes de aquella jornada cuyo mantra fue el amor. Tal vez me afectara la primavera, el estrepitoso chaparrón que cayó mientras […]

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16
May

Gestión del Cambio (2 de 2)

Publicado por | · · · | Consultoría · Gestión del cambio · Habilidades Directivas | No hay comentarios en Gestión del Cambio (2 de 2)

Ayer, me preguntaba J.L. un importante empresario de la construcción que pese a la crisis sigue vivo y activo, sin haberse ido a Guinea, a Qatar o a El Salvador, como otros muchos que conozco; a qué se debe que esté tan de moda esto de la “Gestión del Cambio”.   Me sorprendió la duda […]

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11
Oct

las 10 habilidades directivas claves

Publicado por | · · · · · · · · | Formación · Habilidades Directivas · Liderazgo | No hay comentarios en las 10 habilidades directivas claves

Hoy mi mesa de trabajo es un salón de billar lleno de bolas que intento jugar simultáneamente por todas las bandas. Esta semana, para mí solo tiene tres días y no por vacaciones. Es lo que tiene ser una autónoma suicida. Mi escritorio está repleto de tareas que he de terminar hoy. Me voy a Madrid […]

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