Cómo tratar las quejas y las reclamaciones en la empresa?
La regla 3-33 , afirma que 1 cliente satisfecho lo comenta a 3 personas ya que considera un hecho normal […]
06
Jun
28
Abr
¿Es importante la formación en la empresa?
Comparto contigo 10 razones para que puedas convencer a tu jefe, o a ti mismo, de la necesidad ineludible de formarte, actualizarte, reciclarte y/o ponerte las pilas.
18
Abr
¿Cómo es la atención al cliente en tu empresa?
¿Cómo es la atención al cliente en tu empresa? ¿Atropellas o brindas una experiencia memorable? El viernes 3 de marzo […]
13
Abr
Lo que deberías saber sobre la experiencia del cliente
Lo que deberías saber sobre la experiencia del cliente es al menos que cada empresa pierde de media un 10% […]
29
Feb
Nadie es una isla
Conscientes o no, nos encontramos inmersos en una red de relaciones. Nadie es una isla
24
Feb
Los 4 jinetes del apocalipsis
Los 4 Jinetes del Apocalipsis es como se denomina en coaching de equipos a los 4 patrones tóxicos de conflicto en Comunicación
16
Feb
¿Qué es eso del coaching? (2 de 2)
El proceso de coaching no es un asesoramiento psicológico ni una terapia. Es un proceso de aprendizaje personal, que depende del compromiso del cliente. Como coach actúo como facilitador a través de la confianza, preguntas, feedback, apoyo y respeto, para que consigas tus metas rápida y eficientemente. Tampoco es Formación, ni Consultoría, ni Mentoring o Tutoring, y si en algún caso puedo ofrecerte asesoramiento que por mi experiencia profesional te pueda ser válido, mi responsabilidad es identificarlo de antemano; y la tuya, evaluarlo como tal, es decir, como un posible valor añadido dentro del proceso, pero comprendiendo en todo momento que no es coaching propiamente dicho.
09
Feb
Coaching de Equipos
Nadie es una isla. Todos formamos parte de sistemas, familias, empresas, organizaciones, comunidades, asociaciones y un largo etcétera. Los sistemas son […]
26
Ene
¿Qué es el coaching? (1 de 2)
El coaching consiste en hacer preguntas poderosas, para ayudarte a encontrar tus respuestas, acceder al conocimiento que hay en ti a través de sus propias conclusiones y no a través de indicaciones o soluciones, cosa que haría un profesor o un consultor, no un coach. Es un diálogo creativo, tan antiguo como Sócrates que procede de la mayéutica griega y significa “dar a luz”, crear un nuevo conocimiento, visión o perspectiva. El coaching es un proceso de entrenamiento que hace emerger todo tu potencial para ponerlo a tu disposición y que te conviertas en la mejor versión de ti mismo.
19
Ene
Inteligencia Emocional
La adecuada gestión de nuestras emociones es fundamental en nuestro día a día, en situaciones normales, complejas o cambiantes. Las emociones nos afectan o infectan, nos influyen, positiva o negativamente, en todas las parcelas de nuestra vida, según sean nuestras reacciones.
